Déclaration de confidentialité

Nous nous engageons à améliorer continuellement l'expérience du sommeil des individus à travers le monde, tout en respectant et en protégeant la vie privée de nos clients. La protection de vos données personnelles est importante pour nous et nous voulons que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous utilisez notre site internet.

La présente politique de confidentialité décrit la collecte, le traitement et la divulgation de vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez notre site web et les services connexes (collectivement dénommés "services") fournis par Emma Matratzen GmbH ("Emma", "Emma Sleep", "nous" ou "notre").

Emma est le "responsable du traitement" de toutes les données à caractère personnel qu'elle peut collecter, traiter et conserver à votre sujet pendant toute la durée de votre relation d'affaires avec nous.

1. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou des préoccupations ou des demandes sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données en nous contactant sur privacy@emma-sleep.com ou en nous envoyant une lettre adressée à Emma Sleep GmbH, à l'attention du délégué à la protection des données : Délégué à la protection des données, Wilhelm-Leuschner-Str. 78 60329 Francfort-sur-le-Main, Allemagne.

2. Informations collectées et traitées

Lorsque vous utilisez les services, nous collectons et traitons certaines données à caractère personnel, y compris les données à caractère personnel que vous nous fournissez directement et les données à caractère personnel que nous collectons automatiquement. Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines informations, mais cela peut vous empêcher d'utiliser les services ou d'accéder à certaines fonctions.

Les données à caractère personnel que nous collectons et traitons à votre sujet comprennent, sans s'y limiter, les éléments suivants, sur la base de l'intérêt légitime ou de l'exécution d'un contrat avec vous :

Nous pouvons également utiliser vos données de contact et de commande pour connaître votre opinion sur nos produits et/ou pour vous envoyer des invitations à commenter des produits. Dans ce cas, nous vous envoyons les communications sur la base de notre intérêt légitime à contrôler et à améliorer la qualité de nos produits et services et votre expérience globale en tant que client. Si vous avez publié un avis sur un produit, nous pouvons publier cet avis sur notre site web et nos canaux, sans divulguer vos informations personnelles identifiables (nous ne divulguerons que votre prénom et la première lettre de votre nom de famille). Si vous ne souhaitez pas que nous publions votre évaluation de produit sur notre site web, veuillez en informer notre service clientèle par l'intermédiaire de nos canaux d'assistance. Nous avons engagé des prestataires de services tiers de confiance pour envoyer des invitations à commenter des produits en notre nom. La participation/la soumission d'un avis est volontaire et vous pouvez à tout moment vous désabonner de communications similaires dans l'e-mail qui vous a été envoyé.

Lorsque vous nous contactez, par exemple par e-mail, par téléphone ou via le chatbot ou le formulaire de contact, les informations que vous fournissez seront traitées dans le but de traiter votre demande et dans le cas où des questions de suivi se posent. Si vous nous contactez dans le cadre de votre achat, notre base juridique pour le traitement de vos données personnelles est qu'elles sont nécessaires à l'exécution de notre contrat de vente avec vous. Si vous nous contactez pour d'autres questions, notre base juridique pour le traitement de vos données personnelles est notre intérêt légitime à répondre à votre préoccupation et à vous permettre de nous contacter rapidement et facilement. Les données à caractère personnel que nous collectons dans ce contexte seront supprimées lorsque la demande liée au contact aura été entièrement clarifiée et il ne faut pas s'attendre à ce que le contact spécifique redevienne pertinent à l'avenir, à moins que des obligations légales de conservation ne s'y opposent. Si vous appelez notre service d'assistance à la clientèle ou si nous vous contactons par téléphone, nous pouvons enregistrer l'appel téléphonique, avec votre consentement, à des fins d'évaluation de la qualité et/ou d'exécution du contrat, sur la base de nos intérêts légitimes, à savoir au cas où nous devrions établir ou nous défendre contre des réclamations légales. Nous enregistrerons également l'appel pour documenter votre consentement, afin de nous conformer aux lois applicables en matière de protection de la vie privée.

Nous collectons les données décrites ci-dessus lorsque vous nous achetez des produits, lorsque vous accédez à notre site web et l'utilisez, lorsque vous nous contactez pour poser des questions et lorsque vous participez à nos enquêtes/concours/promotions.

Nous traitons également vos données à caractère personnel à d'autres fins, notamment pour remplir nos obligations légales en matière de fiscalité, de réglementation, de comptabilité et/ou d'établissement de rapports, ou lorsque nous en avons besoin à des fins légitimes (par exemple, pour nous aider à répondre à des demandes de renseignements ou à des plaintes, à répondre à des demandes d'organismes de réglementation, à résoudre des litiges ou à nous défendre contre des actions en justice).

3. Utilisation de notre site web : commandes et retours de produits

Si vous souhaitez passer commande sur notre site web, il est nécessaire, pour la conclusion du contrat, que vous fournissiez vos données personnelles, dont nous avons besoin pour traiter votre commande et exécuter le contrat de vente avec vous. Les données essentielles à la conclusion du contrat sont marquées, les autres données sont fournies volontairement. Nous utilisons les données personnelles que vous nous avez fournies pour traiter votre commande et vos retours. À des fins de facturation, nous pouvons transmettre vos données de paiement à notre banque habituelle ou au prestataire de services de paiement sélectionné. Pour gérer la livraison des marchandises, et en raison de la nature de la transaction, nous devons communiquer votre adresse de livraison et vos coordonnées (courriel et numéro de téléphone) aux sociétés de livraison. Seules les données strictement nécessaires seront partagées aux fins de la coordination de la livraison, de la protection contre la fraude et de la clarification des questions urgentes. La base juridique de ce traitement est qu'il est objectivement nécessaire à l'exécution du contrat de vente conclu avec vous. Cela signifie que la vente de marchandises ne peut, en fait, être pleinement exécutée si ce traitement spécifique des données à caractère personnel en question n'a pas lieu. Veuillez noter que si vous ne fournissez pas les données personnelles obligatoires, votre commande ne pourra pas être exécutée.

Si vous souhaitez retourner un produit, nous devrons également partager vos données personnelles (adresse de livraison et coordonnées) avec l'organisation non gouvernementale/caritative ou l'entreprise de livraison désignée pour le retrait et la collecte du produit. La base juridique est que le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie et que nous avons un intérêt légitime à gérer les retours de produits.

4. Catégories de destinataires des données à caractère personnel et transfert vers des pays tiers

Dans le cadre de nos activités et services, il peut s'avérer nécessaire de divulguer les données personnelles vous concernant à des personnes physiques, des entités juridiques ou des autorités publiques. Nous partageons vos données avec des tiers sélectionnés pour mener à bien certaines activités qui nous aident à gérer notre entreprise, comme les filiales et les sociétés affiliées, le service clientèle, les établissements de crédit et les fournisseurs de services de paiement pour la facturation et le traitement des paiements (fournisseurs de paiement en ligne), les fournisseurs de services logistiques pour l'expédition des produits, les fournisseurs de services en nuage et les fournisseurs de support informatique, avec lesquels nous avons conclu les accords nécessaires. En outre, nous veillons à ce qu'ils prennent les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour traiter vos données en toute sécurité et ne conserver vos données personnelles que le temps nécessaire.

En outre, pour gérer les tirages au sort, les quiz, les enquêtes ou les concours auxquels vous choisissez de participer, nous pouvons partager vos informations avec les tiers que nous avons engagés pour nous aider à faciliter le tirage au sort/le concours. Nous le ferons sur la base du consentement que vous nous aurez donné lors de votre participation.

Nous pouvons également transférer vos données à d'autres destinataires, en dehors d'Emma, dans la mesure où cela est contractuellement ou légalement requis ou nécessaire à nos fins légitimes. Il s'agit notamment des organismes d'assurance sociale, des autorités financières et autres autorités, des institutions financières et des cabinets d'avocats.

Lorsque nous transférons des données à caractère personnel à des destinataires situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous les transférons à des pays qui offrent un niveau de protection adéquat ou, lorsqu'elles sont transférées à des pays tiers qui n'offrent pas ce niveau de protection, nous mettons en place des mécanismes de sauvegarde appropriés.

5. Newsletters, notifications hors ligne et électroniques

Nous envoyons des newsletters, des e-mails, des courriers postaux et d'autres notifications hors ligne/électroniques contenant des informations promotionnelles (collectivement dénommées "newsletter(s)"). Nos newsletters contiennent des informations sur nos produits, nos offres, nos promotions et notre entreprise.

Les abonnements aux newsletters sont enregistrés afin de prouver le processus d'enregistrement conformément aux exigences légales. Cela inclut l'enregistrement de l'heure d'enregistrement et de confirmation ainsi que de l'adresse IP. Les modifications apportées à vos données stockées par le prestataire de services sont également enregistrées. L'objectif de cette procédure est de pouvoir prouver votre inscription et, le cas échéant, de clarifier une éventuelle utilisation abusive de vos données personnelles. Pour vous abonner à la newsletter, il vous suffit d'indiquer votre adresse électronique. La communication d'autres données est facultative et sert à vous adresser personnellement. Après votre confirmation, nous enregistrons votre adresse électronique pour l'envoi de la newsletter. L'envoi de la newsletter et la mesure des performances sont basés sur votre consentement si vous vous êtes abonné.

a. Si vous vous êtes explicitement inscrit pour recevoir nos newsletters, nous vous enverrons des communications sur nos produits et services. Vous pouvez retirer votre consentement et vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le bouton "se désinscrire" dans la communication que vous avez reçue. Lorsque vous remplissez le quiz "Trouvez le produit Emma parfait" et que vous vous inscrivez pour recevoir notre newsletter, nous traitons les données relatives à vos préférences pour vous envoyer des recommandations personnalisées sur nos produits, sur la base de notre intérêt légitime à vous envoyer des informations sur les produits qui vous ont été suggérés en raison de vos réponses au quiz.

b. Si vous êtes un client, vous pouvez recevoir une newsletter, une notification et/ou du marketing sans avoir explicitement choisi de le faire. Nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime à vous envoyer des informations sur des produits identiques ou similaires susceptibles de répondre à vos besoins. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le bouton "se désinscrire" dans la communication que vous avez reçue.

c. Si vous vous inscrivez et acceptez de recevoir des SMS marketing de notre part, nous collecterons et traiterons vos données personnelles pour vous envoyer des SMS marketing. Nos communications par SMS contiennent des informations sur notre société, nos produits, nos offres et nos promotions. Afin d'enregistrer votre inscription au marketing par SMS, nous collectons et traitons votre numéro de téléphone ainsi que la date et l'heure auxquelles vous avez choisi de vous inscrire. L'objectif est de pouvoir prouver votre inscription et, le cas échéant, de clarifier toute utilisation abusive de vos données personnelles. Pour offrir et utiliser ce service, nous utilisons la solution logicielle d'Attentive Mobile Inc. ("Attentive"), dans le cadre d'un accord de traitement des données. Si vous ne souhaitez plus recevoir de SMS marketing de notre part, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en suivant les instructions de désinscription figurant dans le SMS que vous avez reçu.

d. Si vous vous inscrivez et acceptez de recevoir des messages marketing WhatsApp de notre part, nous collecterons et traiterons vos données personnelles pour vous envoyer des messages WhatsApp. Nos messages WhatsApp contiennent des informations sur notre entreprise, nos produits, nos offres et nos promotions. Afin d'enregistrer votre inscription au marketing WhatsApp, nous collectons et traitons votre numéro de téléphone ainsi que la date et l'heure auxquelles vous vous êtes inscrit. L'objectif est de pouvoir prouver votre inscription et, le cas échéant, de clarifier toute utilisation abusive de vos données personnelles. Pour proposer et utiliser WhatsApp, nous utilisons la solution logicielle de Charles GmbH ("Charles"), basée à Gartensstr. 86-87, 10115 Berlin, dans le cadre d'un accord de traitement des données. Charles stocke toutes les données à caractère personnel dans l'UE. En tant que partenaire officiel de WhatsApp, Charles utilise l'API de WhatsApp Business, ce qui a pour conséquence que, sous notre responsabilité, aucun autre tiers ou WhatsApp n'a accès à votre contenu de communication. Votre utilisation de WhatsApp est uniquement régie par les accords que vous avez conclus avec WhatsApp.

Conformément aux conditions d'utilisation de WhatsApp, nous disposons de votre numéro de téléphone et de votre nom d'utilisateur par l'intermédiaire de votre contact. Nous utilisons ces informations et d'autres que vous nous fournissez pour vous envoyer des messages marketing et pour vous reconnaître ainsi que vos préférences. La base juridique de cette démarche est votre consentement à recevoir des messages marketing d'Emma via WhatsApp, conformément à l'art. 6(1)(a) du RGPD. L'abonnement à nos messages WhatsApp est volontaire et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en suivant les instructions de désabonnement fournies dans chaque message WhatsApp que nous envoyons.

e. Si vous souhaitez et consentez à recevoir du contenu marketing tiers de nos marques partenaires de confiance, nous vous enverrons des newsletters contenant des produits, des services, des offres et des promotions de tiers. Dans ces newsletters, vous pouvez recevoir du contenu lié aux services de stockage, à la décoration intérieure, au fitness, aux services d'abonnement alimentaire, aux accessoires de yoga, à la beauté et aux soins de la peau, aux vêtements et chaussures de sport ainsi qu'au café et au thé. Nous traiterons vos données personnelles et enverrons ces newsletters sur la base de votre consentement.

En fonction de votre consentement spécifique à recevoir des courriels de nos marques partenaires, vous pouvez recevoir dans ce type de communication du contenu des partenaires suivants : Complete Unity Yoga, Easy Storage, FiiT, Gousto, Make My Blinds, My Flowers, Rise Coffee, Simple Lighting, The Body Shop, Twinings, Wild Dehodorant.

Vous avez le droit de retirer votre consentement pour ce type de contenu à tout moment, en utilisant le lien disponible au bas de notre newsletter. Nous notons également que nous pouvons mettre à jour la liste des partenaires, et vous serez informé de cette mise à jour de notre politique de protection de la vie privée.

f. Si vous cliquez sur "Autoriser" et acceptez de recevoir des notifications push web de notre part, nous vous enverrons des notifications contenant des informations sur notre société, nos produits, nos offres et nos promotions. Afin d'enregistrer votre abonnement aux notifications push web, nous collectons et traitons votre adresse IP ainsi que l'identifiant d'installation, et la date et l'heure auxquelles vous avez choisi de vous abonner. L'objectif est de pouvoir prouver votre inscription et, le cas échéant, de clarifier toute utilisation abusive de vos données personnelles. La base juridique de ces données est votre consentement à recevoir des notifications "web push". Si vous souhaitez ne plus recevoir de notifications push, vous pouvez les désactiver en gérant vos préférences push dans les paramètres de votre navigateur.

g. Pour ne plus recevoir nos newsletters, vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à leur réception à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription fourni dans chaque e-mail de newsletter ou en nous contactant à l'adresse privacy@emma-sleep.com. Sachez que le fait de vous désabonner des messages de marketing ne vous empêchera pas de recevoir nos communications de services transactionnels (telles que les mises à jour des commandes et des livraisons).

6. Conservation des données

Notre période de conservation est déterminée par la finalité des données et les périodes de conservation légales. Nous conservons les données aussi longtemps qu'elles sont nécessaires pour atteindre les objectifs susmentionnés. Si les données ne sont plus nécessaires et qu'aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose, elles sont supprimées en toute sécurité. La durée de conservation des documents est soumise à différents délais de conservation légaux, par exemple jusqu'à trois ans (§ 195 BGB), les obligations de conservation en matière de fiscalité et de sécurité sociale requièrent une conservation de six à dix ans (§ 147 AO, § 257 HGB). Nous conserverons/utiliserons également vos données à caractère personnel pour répondre à votre demande et, le cas échéant, pour établir, exercer ou défendre des droits légaux d'Emma, ou pour nous conformer à la législation en vigueur. 

7. Vos droits en tant que personne concernée

Le cas échéant et si la loi l'exige, nous vous accorderons les droits individuels suivants en ce qui concerne vos données à caractère personnel :

• Le droit d'accès - Vous avez le droit d'obtenir de notre part la confirmation que des données à caractère personnel vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, le cas échéant, de demander des copies de vos données à caractère personnel. Exceptionnellement, nous pouvons vous facturer une somme modique pour ce service, si nous estimons que votre demande est manifestement infondée ou excessive.
• Droit de rectification - Vous avez le droit de nous demander de corriger toute information que vous estimez inexacte. Vous avez également le droit de nous demander de compléter les informations que vous estimez incomplètes.
• Le droit à l'effacement - Vous avez le droit de nous demander d'effacer vos données personnelles, sous certaines conditions.
• Le droit de restreindre le traitement - Vous avez le droit de nous demander de restreindre le traitement de vos données personnelles, sous certaines conditions.
• Le droit de s'opposer au traitement - Vous avez le droit de vous opposer à ce que nous traitions vos données personnelles, sous certaines conditions.
• Droit à la portabilité des données - Vous avez le droit de nous demander de transférer les données que nous avons collectées à une autre organisation, ou directement à vous, sous certaines conditions.
• Le droit de ne pas être soumis à une prise de décision automatisée - Nous ne vous soumettons pas à des décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de manière significative de façon similaire.
• Le droit de déposer une plainte - Vous avez le droit de déposer une plainte auprès des autorités de contrôle concernant le traitement de vos données à caractère personnel. Si vous souhaitez déposer une plainte ou si vous estimez que nous n'avons pas répondu à votre préoccupation de manière satisfaisante, vous pouvez contacter l'autorité de contrôle appropriée.

8. Plug-ins pour les réseaux sociaux

Nous avons intégré des plug-ins à nos services web. Ces plug-ins sont signalés par le bouton correspondant au service. À l'aide de ces plug-ins, les utilisateurs peuvent partager ou publier des liens vers les sites web correspondants dans des réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter, ou recommander le contenu de ces sites. Grâce à votre interaction active avec ces plugins (par exemple, en cliquant sur le bouton correspondant ou en laissant un commentaire), ces informations sont transmises directement au service concerné et y sont stockées. Lorsque vous visitez l'un de nos services web qui contient un plugin activé, votre navigateur établit une connexion avec les serveurs du service concerné, qui transmet à son tour le contenu du plugin à votre navigateur, qui l'intègre alors dans la page affichée. Ainsi, les informations relatives à la visite de nos services web sont transmises au service concerné. Nous ne collectons pas nous-mêmes de données à caractère personnel par le biais des plugins sociaux ou concernant leur utilisation et n'avons aucune influence sur les données qu'un plugin activé collecte et sur la manière dont elles sont utilisées par le fournisseur. On peut supposer qu'au moins l'adresse IP et les informations relatives à l'appareil sont collectées et utilisées. Il est également possible que le prestataire de services tente de stocker des cookies sur l'ordinateur utilisé. Si vous êtes connecté au service concerné en même temps que vous visitez nos services web via votre compte d'utilisateur personnel (par exemple via une autre session de navigateur), le prestataire de services peut attribuer la visite de nos services web à votre compte.

Étant donné que nos réseaux sociaux sont exploités par les fournisseurs du réseau social respectif, il peut y avoir une utilisation supplémentaire de vos données personnelles par l'opérateur respectif, sur laquelle nous n'avons aucune influence. Il s'agit souvent de l'enregistrement de votre adresse IP, de la création d'évaluations statiques et du traitement d'autres informations stockées sous forme de cookies. Nous n'avons aucune influence sur la génération et la présentation de ces données personnelles et ne pouvons ni désactiver cette fonction ni empêcher le traitement des données personnelles. Les droits et les demandes des personnes concernées peuvent être adressés le plus efficacement possible directement aux fournisseurs de la plateforme, car eux seuls ont accès à vos données personnelles et peuvent prendre des mesures immédiates et fournir des informations. Si notre coopération s'avère nécessaire, nous vous aiderons à faire valoir vos droits en tant que personne concernée.

9. Cookies

Notre site web utilise également des cookies qui collectent certaines données afin de rendre la visite de notre site web aussi conviviale que possible et de vous permettre d'utiliser certaines fonctions. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur le disque dur délégué de votre navigateur et par lesquels certaines informations sont renvoyées à la personne qui a créé le cookie. Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies et sur la manière de les gérer, veuillez accéder aux "Paramètres de confidentialité."

Nous utilisons aussi le pixel AWIN sur notre site web à des fins de marketing pour aider à suivre les conversions, à optimiser nos efforts publicitaires et à comprendre les interactions des utilisateurs avec notre contenu. Le pixel AWIN collecte et traite certaines informations, notamment votre adresse IP, les données des cookies et, le cas échéant, les adresses électroniques hachées. Ces données nous aident à garantir la pertinence et l'efficacité de notre marketing. Pour plus de détails sur la manière dont AWIN traite et protège vos données, veuillez consulter sa politique de confidentialité à l'adresse: https://www.awin.com/gb/privacy

10. Liens vers des tiers

Nous pouvons fournir des liens vers des sites web ou des plateformes de tiers. Si vous suivez des liens vers des sites ou des plateformes que nous ne contrôlons pas et qui ne nous sont pas affiliés, vous devez consulter l'avis de confidentialité, les politiques et les autres conditions applicables. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites ou plateformes, ni des informations qui s'y trouvent.

11. Mises à jour de la présente déclaration de confidentialité

La présente déclaration de confidentialité fait l'objet d'un examen régulier et peut être mise à jour de temps à autre pour refléter les modifications apportées à nos services, auquel cas nous actualiserons la date de "dernière mise à jour" figurant en haut de la présente déclaration de confidentialité.

Nous vous encourageons à lire et/ou à revoir régulièrement la présente déclaration de confidentialité pour connaître les dernières mises à jour de nos pratiques en matière de protection de la vie privée. Si nous apportons des modifications importantes à la manière dont nous utilisons ou divulguons les informations que nous recueillons, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer (par exemple en vous envoyant un courrier électronique à la dernière adresse que vous nous avez fournie, en publiant un avis de ces modifications sur les services ou par d'autres moyens conformes à la législation applicable) et nous prendrons des mesures supplémentaires si la législation applicable l'exige. Si vous n'acceptez pas les mises à jour de la présente déclaration de confidentialité, veuillez ne pas continuer à utiliser les services ou à y accéder.