Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit s'exerce sans justification et sans frais. Au-delà de ce délai légal, Emma vous offre une période d'essai prolongée allant jusqu'à 100 nuits selon le type de produit (100 nuits pour les lits, matelas, sommiers et canapés ; 30 nuits pour les accessoires). Pour connaître l'ensemble des conditions applicables, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Politique de retours

Si à tout moment au cours de la période d'essai vous n'êtes pas satisfait de votre produit Emma, contactez-nous et nous serons heureux de vous accompagner dans la procédure de retour. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +33 978468667, par chatbot disponible sur notre site web (demandez à être connecté à un agent), par e-mail à contact@emma.fr ou par courrier à Wilhelm-Leuschner-Straße 78, 60329 Francfort-sur-le-Main.

L'un de nos coursiers viendra récupérer le produit directement chez vous. Nous vous enverrons des instructions pour préparer le matelas pour le retour et planifier le moment idéal pour la collecte. Le remboursement sera effectué dès réception de la confirmation du ramassage par notre service client, sur le compte utilisé lors de l'achat.

Le matelas doit être retourné dans son état d'origine, sans dommages. Il n'est pas nécessaire de le réemballer dans le plastique d'origine ni dans sa boîte.