Notre garantie
Nous garantissons les matériaux de nos matelas pendant 10 ans sur les points suivants :
- Conservation de la forme originelle du matelas
- Résistance et durabilité des matériaux composant le matelas
- Bosse, déchirure ou usure prématurée de la mousse dans le cadre d’une utilisation conforme à l’usage prévu du produit
- Défauts sur les fermetures éclair consécutifs à un vice de fabrication
La garantie prend effet à partir de la date de livraison de la totalité de votre commande, et est valable en France Uniquement. Elle est à faire valoir auprès d’Emma Matratzen GmbH, après renvoi de la marchandise ou après que celle-ci ait été récupérée par nos partenaires logistiques. Afin de garantir le bon déroulement des démarches de retour du matelas, veuillez contacter notre service client en leur transmettant des photos du produit concerné.
Questions les plus fréquentes
Le Matelas Original Il est constitué de 5 couches différentes :
1.Couverture supérieure respirante
Notre housse supérieure est à la fois respirante et douce au toucher, ce qui permet de garder votre corps bien au chaud et au sec.
2. La couche de mousse qui vous garde au frais
La couche AeroFoam™ absorbe et dissipe l'excès de chaleur corporelle, créant ainsi un environnement de sommeil idéal pour une nuit sans interruption. En permettant à l'air de circuler, elle conserve néanmoins le confort classique de la mousse à mémoire de forme.
3. Une mousse ferme pour un sommeil sans stress
La mousse SupportBase™ durable vous offre la bonne fermeté, sans bosses ni affaissement. Allongez-vous et trouvez votre position de sommeil idéale en toute simplicité.
4. Les ressorts ensachés Edge-to-Edge
Dites adieu aux nuits agitées ! Nos ressorts ensachés maximisent la circulation de l'air pour rafraîchir votre corps et vous permettre de dormir paisiblement. Reposez-vous confortablement grâce à nos ressorts qui s'adaptent à votre colonne vertébrale pour un sommeil réparateur plus long et plus profond.
5. Couche inférieure antidérapante
La couche inférieure antidérapante de notre housse offre une meilleure stabilité pour une décennie de sommeil de qualité.
Le Matelas Hybrides II est constitué de 6 couches différentes :
1. La housse qui reste sèche
La housse Matelas Hybride II est une fibre légère qui libère l'humidité pendant le sommeil. Elle est extensible et s'adapte à votre corps en mouvement.
2. La couche ultra respirante
Notre mousse Airgocell à élasticité réduite laisse l'air circuler à travers ses cellules ouvertes pour évacuer l'humidité, créant ainsi un environnement de sommeil idéal.
3. La couche qui apporte la fermeté nécessaire
Notre mousse innovante MemoryAdapt s'adapte à la forme unique de votre corps et répartit uniformément votre poids sur le matelas pour une relaxation totale.
4. La couche qui aide le corps à se mouvoir sans effort
La mousse durable SupportBase vous offre le bon niveau de fermeté. Allongez-vous et bougez librement jusqu'à ce que vous ayez trouvé votre meilleure position de sommeil.
5. La couche de ressorts qui comporte 5 zones
Un matelas avec 5 zones différentes de ressorts Infinity, chacune offrant un type de soutien spécifique pour les différentes parties du corps.
6. La couche qui maintient votre matelas en place
La housse inférieure maintient votre matelas parfaitement positionné sur le lit, toute la nuit, chaque nuit.
Le Matelas Hybride Premium II est constitué de 7 couches différentes :
1. La couverture qui s'adapte à votre corps
Cette housse amovible est une fibre légère qui libère l'humidité pendant que vous dormez. Elle est extensible et amovible, ce qui permet de la nettoyer facilement.
2. La couche qui vous garde au frais et au sec
Notre couche Thermosync utilise des mousses infusées de graphite pour absorber l'excès de chaleur de votre corps et aider à maintenir votre température à un niveau confortable pour un meilleur sommeil.
3. La couche qui laisse passer l'air
Notre mousse Airgocell laisse l'air circuler à travers ses cellules ouvertes pour évacuer l'humidité, créant ainsi un environnement de sommeil idéal.
4. La couche qui apporte la fermeté nécessaire
Notre mousse viscoélastique adaptative s'adapte à votre corps, ce qui favorise une charge de pression et un soutien optimaux pour tous les types de corps.
5. La couche qui aide le corps à se déplacer sans effort
Cette couche de mousse SupportBase offre un bon soutien et est extrêmement durable. Elle comporte des découpes qui permettent au matelas de bien s'adapter à votre corps.
6. La couche de ressorts qui comporte 7 zones
Cette couche de ressorts ensachés Aeroflex maintient votre colonne vertébrale en bonne santé grâce à 7 zones différentes qui offrent un type de soutien spécifique aux différentes parties de votre corps. Pour un endormissement plus rapide et à la température idéale.
7. Une couche pour la stabilité de votre dos
La couche en tissu antidérapant maintient votre matelas en place et apporte une stabilité supplémentaire à vos nuits.
Les matelas Emma allient une haute qualité de fabrication, et une adaptabilité maximale, ce qui leur permettent de convenir à toutes les morphologies. Les matelas Emma proposent plusieurs zones de confort, permettant un ajustement idéal et unique de votre corps. Par conséquent, votre colonne vertébrale reste droite tout en vous procurant le support et le confort nécessaire. De plus, et nous en sommes très fiers, notre matelas a obtenu la meilleure note du test UFC-Que Choisir en France, a été élu meilleur matelas en Italie, Royaume-Uni, Pays-Bas et tout récemment en Belgique.
Les différents articles commandés sont à ce jour livrés en plusieurs fois. Nous utilisons des transporteurs réputés. Cela nous permet d’avoir une qualité de livraison exemplaire et de livrer dans des délais très courts. Nous livrons du lundi au vendredi, sur des créneaux d’une journée de 9h à 18h. Au moment de votre commande, il ne nous est pas possible de donner de créneau plus précis que les délais indiqués sur le site. Après que notre production ait mis à disposition votre colis au transporteur, vous recevez un SMS ou un email avec votre suivi de livraison. Pour les colis de moins de 30kg, les colis sont expédiés par DPD. Vous recevrez alors la veille de la livraison un SMS du transporteur par lequel vous pourrez choisir différentes options de livraison (date, créneau horaire, livraison à un tiers, en point relais). Nous vous rappelons que nous garantissons une livraison en pied d'immeuble. Pour les colis de plus de 30kg, nous travaillons actuellement avec le transporteur DB Schenker, pour lequel vous recevez aussi un lien pour suivre votre livraison. Au fur et à mesure de la livraison, vous connaitrez le jour estimé de livraison. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres.
Vous disposez de 100 nuits à réception de la totalité de votre commande pour adopter votre nouveau matelas. Si vous souhaitez le retourner, nous vous invitons à utiliser notre portail de retour. Cependant, nous vous conseillons de dormir au moins 3 à 4 semaines pour sentir une amélioration de votre sommeil.
Notre matelas innovant nécessite peu d’entretien. Il peut être utilisé sur n’importe quelle surface/sommier (sommier électrique compris jusqu’à un angle de 45 degrés).
Découvrez les matelas Emma par vous-même!
