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Notre garantie
Nous garantissons les matériaux de nos matelas pendant 10 ans sur les points suivants :
Conservation de la forme originelle du matelas
Résistance et durabilité des matériaux composant le matelas
Bosse, déchirure ou usure prématurée de la mousse dans le cadre d’une utilisation conforme à l’usage prévu du produit
Défauts sur les fermetures éclair consécutifs à un vice de fabrication
La garantie prend effet à partir de la date de livraison de la totalité de votre commande, et est valable en France Uniquement. Elle est à faire valoir auprès d’Emma Matratzen GmbH, après renvoi de la marchandise ou après que celle-ci ait été récupérée par nos partenaires logistiques. Afin de garantir le bon déroulement des démarches de retour du matelas, veuillez contacter notre service client en leur transmettant des photos du produit concerné.
Foire Aux Questions
Le matelas Emma Original est constitué de 3 couches différentes :
La mousse Airgocell® (4cm) est composée de cellules à pores ouverts qui permettent une bonne circulation de l’air tout en vous gardant au frais même durant les nuits chaudes.
La mousse à mémoire de forme en viscose (4cm) assure une pression optimale et prend la forme de votre corps.
La mousse froide (17cm) apporte soutien et supporte la structure du matelas.
Le matelas Emma One est composé de 3 mousses distinctes :
La mousse hybride MemoryBalance® (4cm) est un alliage unique aux propriétés thermorégulatrices qui s'adapte parfaitement aux courbes de votre corps.
La mousse froide supérieure.
La mousse froide inférieure.
Les matelas Emma allient une haute qualité de fabrication, et une adaptabilité maximale, ce qui leur permettent de convenir à toutes les morphologies. Le Emma Original propose un accueil légèrement plus souple que le Emma One. Grâce à la combinaison de notre recherche approfondie et de la technologie de mousse avancée, les matelas Emma vous offrent une expérience de sommeil unique. Les matelas Emma proposent plusieurs zones de confort, permettant un ajustement idéal et unique de votre corps. Par conséquent, votre colonne vertébrale reste droite tout en vous procurant le support et le confort nécessaire. De plus, et nous en sommes très fiers, notre matelas a obtenu la meilleure note du test UFC-Que Choisir en France, a été élu meilleur matelas en Italie, Royaume-Uni, Pays-Bas et tout récemment en Belgique.
Les différents articles commandés sont à ce jour livrés en plusieurs fois. Nous utilisons des transporteurs réputés. Cela nous permet d’avoir une qualité de livraison exemplaire et de livrer dans des délais très courts. Nous livrons du lundi au vendredi, sur des créneaux d’une journée de 9h à 18h. Au moment de votre commande, il ne nous est pas possible de donner de créneau plus précis que les délais indiqués sur le site. Après que notre production ait mis à disposition votre colis au transporteur, vous recevez un SMS ou un email avec votre suivi de livraison. Pour les colis de moins de 30kg, les colis sont expédiés par DPD. Vous recevrez alors la veille de la livraison un SMS du transporteur par lequel vous pourrez choisir différentes options de livraison (date, créneau horaire, livraison à un tiers, en point relais). Nous vous rappelons que nous garantissons une livraison en pied d'immeuble. Pour les colis de plus de 30kg, nous travaillons actuellement avec le transporteur DB Schenker, pour lequel vous recevez aussi un lien pour suivre votre livraison. Au fur et à mesure de la livraison, vous connaitrez le jour estimé de livraison. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres.
Vous disposez de 100 nuits à réception de la totalité de votre commande pour adopter votre nouveau matelas. Si vous souhaitez le retourner, nous vous invitons à utiliser notre portail de retour. Cependant, nous vous conseillons de dormir au moins 3 à 4 semaines pour sentir une amélioration de votre sommeil.
Notre matelas innovant nécessite peu d’entretien. Il peut être utilisé sur n’importe quelle surface/sommier (sommier électrique compris jusqu’à un angle de 45 degrés).
