Politique de retours

Si à tout moment au cours des jours d’essai vous n’êtes pas satisfait par votre Emma, prenez tout simplement contact avec nous via email, chat ou par téléphone et nous serons heureux de vous assister durant la procédure de retour. Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante pour programmer un ramassage:

contact@emma-matelas.fr

L’un de nos coursiers viendra récupérer le produit directement chez vous. Nous vous enverrons des instructions sur comment préparer le matelas pour le retour ainsi que pour planifier le moment idéal pour collecter le matelas. Nous procéderons au remboursement dès que la confirmation du ramassage sera reçue par notre service client.

Un remboursement total sera effectué vers le compte utilisé lors de l’achat du produit. Merci de garder à l’esprit que le matelas doit être retourné dans son état d’origine et sans dommages. Vous n’êtes pas tenu de réemballer le matelas dans le plastique d’origine ni dans sa boite.